南木曽町カスタマーハラスメント対策基本方針を策定しました

住民をはじめとする関係者の皆様から寄せられるご意見、ご要望、相談、苦情等は、行政サービスの向上や業務改善、新たな気づきにつながる重要なものです。

一方で、一部の方からの要求や言動の中には、職員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束その他、社会通念上許容される範囲を超える言動により、職員の人格や尊厳が傷つけられたり、業務の遂行に支障が生じたりする事例もあります。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、職員の就業環境を悪化させるだけでなく、業務の遅滞や行政サービスの提供に支障を招くおそれがあります。

こうした状況を踏まえ、職員が安心して業務に取り組むことができる環境を整えるとともに、適切な行政サービスを継続して提供していくため、「南木曽町カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。